传统安防、交通等视频向智能化、数字化升级
地点：北京
时间：2024-05-22 13：00
一.现状分析
社区管理难:
1.盈利模式单一，用工成本攀升：大多数物业公司收入主要局限于向业主收取物业费，但现今人力成本却越来越高，这不利于物业更好的发展，为业主提供更好的服务。
2.物业费收缴困难：业主对缴纳物业费存在误区，认为物业服务与业主需求不相符，导致收缴困难，欠缴率高；人工写单；收缴情况不直观。
3.服务效率低，信息传达不及时：传统的服务管理机制和沟通方式（小区布告栏、张贴通知、海报等）不能满足居民快节奏的生活方式。
4.小区设施成本高：配套设施老旧，无法集中管控，成本高。水电气设备严重老化，能耗无法落实降本增效。
业主生活不便：
1.多头管理造成社区投入结构性失衡，资源未能有效整合。
2.安全、维修、保洁等需求越见增多， 物业成本高涨，业主满意度难以提高。
3.小区公共卫生管理难、公共设施修缮难、停车难、道路拥堵、业主与物业缺乏有效沟通矛盾激化。
4.社区服务中心、卫生服务中心、志愿者中心等机构与居民缺乏有效互动。
5.信息水平低下， 导致效率慢。
6.居民健康问题。
7.社区安全问题。
8.社区服务质量问题。
9.邻里关系问题。
10.其他问题：家政服务、养老服务、缺乏平台让自己在小区内部多接触新的朋友，业主缺乏归属感。业主最关心的问题缺乏一个平台来进行经验和资源分享。
社区安全隐患多：
1.流动人口多：访客、外来人员及车辆多，识别困难，造 成社区安全隐患逐渐 突出，缺乏统一管控。
2.消防问题多：人口密集，消防设备保养不足，消防通道屡次被占，存在重大隐患。缺乏统一消防设施信息监控平台。
3.防范死角多：防范死角较多。各类安 全隐患风险点排查不周， 物业管理系统联动性不 足，缺乏智慧化管理系统。
4.缺少信息化：“技防”能力不足，被动响应，效率低，缺少有效信息手段支撑管理运营 。作业规范依赖现场人工监管，缺少远程可视化监管及回溯手段。
二.背景及挑战
国家政策： 为智慧社区建设指明方向
智慧社区是社区管理的一种新理念，是新形势下社会管理创新的一种新模式。智慧社区是指充分利用物联网、云计算、移动互联网等新一代信息技 术的集成应用，为社区居民提供一个安全、舒适、便利的现代化、智慧化生活环境，从而形成基于信息化、智能化社会管理与服务的一种新的管理形态的社区
2020年，“十四五”规划在加快数字化发展、发展数字经济、推进数字产业化和产业数字化等方面作出了明确要求
2014.05 住建部发布《智慧社区建设指南》， 指导各地开展智慧社区建设
2016.12 国务院《关于印发“十三五” 国家信息化规划的通知》:“推进智慧社区建设，完善城乡社区公共服务综合信息平台
2017.06 中国中央、国务院印发《关于加强和完善城乡社区治理的意见》指出：“增强社区信息化应用能力，不断提升城乡社区治理水平
2020.08 住建部正式印发《智慧城市建筑及居住区第1部分：智慧社区建设规范》意见征集，标志着未来社区建设标准逐步确定
十四五规划： 数字赋能基础设施， 提高社区治理能力
目前，我国传统基础设施建设已经进入成熟阶段， 新型基础设施建设成为各地“十四五”规划建议中的一大亮点。新型基础设施建设不同于传统基础设 施的土地、资源等要素的投入，其可以拉动新一代 信息技术、高端装备、人才和知识等高级要素的投 入，为我国战略性新兴产业、现代服务业提供需求 载体，为我国以创新为驱动的经济转型提供动力。 在“十四五”规划建议中，社区服务功能不断拓宽， 社区服务体制得到了升级与创新，以公共服务为核 心的基层管理服务平台将被构建，智慧社区将蓬勃 兴起。数字化、智慧化使社区发生了改变，这些改 变也将最终汇聚成为整座城市的大转变。
行业洞察： 物企上云与数字化转型大势所趋
在线化：让社区在线，通过信息化手段使传统线下住宅转变为线上可管理想住宅，有效监管社区状态
集成化：离散的各个管理子系统 融合，打破传统信息孤 岛，单社区多系统集成， 多社区云端集成，一键 式管理，提升管理效率
智能化：AI应用到社区，让社区各个系统之间具有自我判别的智能化能力，即时报警，即时处理，减少管理人力投入
感知化：社区可以感知，通过视频，传感器件等手段，感知社区内部的行为，并形成有效模块化数据基础
互联化：社区内部物联，联动移动端，家电家居物联，社区设备物联等
数据化：单社区数据模块化采集， 人，车，房，环境等数 据模块化，多社区数据 互联，以数据为基础， 可视化管理社区
房地产不同阶段对于房屋属性的不同需求
政策：在“房住不炒”“产城融合”“因城施策” “分类指导”宏观政策背景下，不再全面刺激楼市。
行业：整体转型需求，物业服务和长线增值业务有更多的潜力，多元的产品形态与新的企业增长点成为行业的新课题。
客户：居民对住房的需求从刚需型转变为改善型，对住房品质的追求开始成为各地居民的核心需求。
三.社区服务智慧化升级
出入智能化：人脸识别开门、APP一键开门、动态密码开门、刷卡识别、指纹识别、二维码识别
访客自助化：访客通过扫码或在物业小程序在线预约，提供来访时间和身份信息，关联门禁道闸， 提供身份证/人脸识别验证鉴权，车牌管理等多样化便捷的访客服务
车辆信息化：业主车辆通行、访客无感通行、停车位信息实时发布、停车场导航、黑名单车辆管理
自助便民生活设施：无人生鲜便利店、无人驾驶清扫车、共享平衡车、室外信息屏
四.物业管理信息化
智慧巡更、环境维护、财务管理、大数据中心、数据治理、业务分析、智慧政务平台、赋能运营， 降本增效
物业服务降本增效：减少对于重复性单一场景的服务人员投入（保安代开门、访客登记、车辆登记等高频率物业管理场景），通过各种智能设备设施的感知、状态/信息实时传输，利用中控室/管家APP远程监控及控制，做到事件第一时间获悉、及时处理，提高物业服务效率
提升运营能力，增值服务创收：对于社区住户细分客户画像、客户群体，进行定向客户运营自建物业快递柜、园区信息大屏等生活设施，提供多元化服务，促进物业增收
提升住户满意度：通过人脸识别无感通行、手机开门、公区监控、访客预约等人性、透明化服务为住户提供更便捷更安全的服务，提升住户满意度